Paragraphes
Programme
- Etablir un accueil de qualité et présenter une image de professionnalisme
Les composantes essentielles d’un accueil de qualité
Présenter une image positive de soi et de son entreprise ou de son service
- Gérer les différents comportements
Gérer son stress et générer rapidement la confiance
Les signes de reconnaissance - Renseigner, expliquer, rassurer et utiliser l’écoute active
Recentrer le débat, garder son calme face à un interlocuteur et faire face aux situations délicates
Identifier clairement la réalité et mesurer l‘intensité du comportement agressif, faire face à l‘agressivité et savoir la désamorcer
Intervenant : Philippe Desmoucelle (Brio Conseil)
