Paragraphes
Programme
- Mener un entretien en face à face et téléphonique en adéquation avec l’image de la structure
- Utiliser une communication adaptée
- Mieux connaitre vos propres réactions face à l’agressivité pour mieux gérer la personne et la situation
- Gérer les différents comportements
- Faire face à l’agressivité et savoir la désamorcer
